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メンテナンスサービス

IPSTARシステムを長期に渡って安心して使っていただくためにIPSTARのアンテナとモデムの保証期間を設置日より最大6年間に延長するサービスです。
機器の破損、故障あるいは自然災害等によってアンテナの再調整が必要となった場合に対応いたします。
本サービスは、6年未満であっても最長で2021年末までで終了します。

サービスの概要

サービスの対象     
1.サービス利用のため弊社が提供した機器一式の不具合(アンテナ、衛星モデム、付属品等)    
2.設置の不具合(アンテナのずれ、コネクタの接触不良等) が対象となります。経年変化や自然災害によって発生した不具合の修復も含みます。  

サービスの対象
サービスの対象範囲は以下の通りです。
  • 弊社が提供した機器一式で発生した不具合(アンテナ、モデム、送受信機)
  • 設置の不具合(アンテナのずれ、ケーブルの接触不良等)
経年変化や自然災害によって発生した不具合の修復も含みます。

サービス対象外
  下記のついては本サービス対象外となります
・アンテナ架台、ケーブル等IPSTAR機器以外の物に対する補償
・モデムに接続したネットワーク機器等。

サービス期間  
新規に設置した日より最大6年間です。

サービス料金
月額3,000円 (1年目から6年目まで) (税別)

お申込み方法・条件 新規ご購入いただいた機器のみご加入頂けます。
途中解約は可能ですが、一旦解約されると、 再お申し込みはできません。
また機器を当社から新規購入した際のお申し込以外にはお申し込みできせん。
屋外設置等、設置状況により、お申し込みができない場合があります。 

   
免責事項
以下のようなケースは本サービスの無償での補償の対象となりません。
  • お客様の故意、過失あるいは改造によって故障や不具合が発生した場合。
  • 第三者の過失による火事や事故によって故障や不具合が発生した場合。
  • 対象機器が盗難にあったり紛失した場合。
  • 当社が指定しない人が、アンテナの設置場所を移動したり、アンテナを動かした結果、 再調整が必要となった場合。


注意事項
このサービスはオンサイト保守サービスではありません、不具合発生時、COTECカスタマーサービスにて電話で対応いたします、その際お客様に障害原因の切り分けや特定を行うため、お手伝いをお願いします。

障害原因がモデム等送付可能な場合、センドバックでの対応となります、
アンテナ調整等、現地対応が必要な場合に限り現地に技術者を派遣します。


本サービスは、現地での切り分け作業や特定は行いませんので、お客様のお手伝いが必要です。
障害原因特定のお手伝いをいただけない場合で、現地に技術者を派遣した場合、有償対応とさせていただきます。
モデム等送付可能な機器交換等のために現地に技術者を派遣した場合、有償対応とさせていただきます。

下記については、本サービス対象であっても別途費用が必要です。
・技術者派遣において、宿泊が伴う場合の宿泊費、特別な遠隔地(山間部、離島等)への交通費。
・アンテナ調整等で高所作業車が必要な場合の高所作業車及び監視員の費用。

お申し込みにあたり、メンテナンスサービス規約に同意の上お申し込みください。





お問い合わせ

082-927-6696

mail otoiawase○planet-net.jp

メール送信時は上記○を@に置き換えて送信お願いします。
 
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